Сертифицированная система менеджмента качества - основа успешного бизнеса.
Понятие «качество» мы часто употребляем в повседневной жизни. Мы неоднократно ежедневно оцениваем, сравниваем и выбираем качество в процессе покупок различных товаров и услуг. И покупаем то качество, которое нас удовлетворяет или более того.
При этом мы имеем в виду, как правило, его положительное значение и подразумеваем, что товар или услуга, которые мы охарактеризовали как качественные, отвечают самым высоким стандартам и соответствуют нашим ожиданиям. Это значит: чем в большей степени в товаре или услуге реализованы наши ожидания его свойств, тем более качественным мы его считаем. Таким образом, качество - это субъективное понятие, означающее степень удовлетворенности потребителя от товара (услуги).
Однако у разных людей разные нужды и требования к товарам или услугам! Поэтому перед организацией стоит сложная задача: выявить все эти требования и реализовать их в производимом товаре или услуге. Известно, что для бизнеса важнее денег - источник денег, то есть потребитель. В жестких условиях современного рынка, когда потребитель имеет возможность выбирать из широчайшего ассортимента продуктов, выживает та компания, которая в состоянии обеспечить лояльность постоянных клиентов и привлечение новых - в том числе и за счёт оптимального соотношения цена/качество. То есть, выходит, что качество - это ещё и характеристика товара или услуги, которая удерживает постоянного потребителя и привлекает нового.
Как обеспечить стабильность требуемого уровня качества услуг связи? Вопрос надо решать системно и комплексно.
Для этого Компания должна:
- определять требования, которые формулирует потребитель;
- соблюдать эти требования на всех этапах предоставления услуги;
- определять степень удовлетворенности потребителя.
Система менеджмента качества (СМК), являясь одной из основных составляющих управления организацией, обеспечивает выполнение вышеперечисленных задач и гарантирует получение потребителем ожидаемого им результата - т.е. качественного продукта (услуги).
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. (ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента качества. Требования.»)
СМК основана на процессном подходе. Это один из основных принципов менеджмента качества. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Другими словами, управление бизнес-процессами компании как системой, процессы которой ориентированны на обеспечение качества конечного результата (продукта, услуги), а, следовательно, на удовлетворение потребителей, и есть система менеджмента качества. Причем у внутренних процессов есть внутренние потребители - последующие процессы.
Существование такой управляемой системы должно быть подтверждено компетентными независимыми специалистами, которым дано на это право государственными органами. Таким документальным подтверждением является сертификат соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (российский аналог международного стандарта ISO 9001:2000).
Сертифицированная система менеджмента качества даёт главное, без чего бизнес не может быть успешным - повышение конкурентоспособности за счёт того, что:
- улучшается управляемость компании; бизнес-процессы и организационная структура становятся прозрачными и контролируемыми;
- повышается результативность деятельности, улучшается качество продуктов и услуг, растёт компетентность персонала;
- растёт вероятность успеха в тендерах и конкурсах, крепнет доверие клиентов и партнеров;
- открываются новые возможности для выхода на международный рынок.
Мы готовы помочь в создании, внедрении системы менеджмента качества, её совершенствовании и подготовке к сертификации.
Что мы предлагаем для создания и внедрения системы менеджмента качества?
1.1. Подготовка к созданию СМК:
- проведение оценочного аудита текущей деятельности в области качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2000;
- определение первоочередных мероприятий по созданию и внедрению СМК;
- развертывание работ по созданию СМК;
- обучение специалистов по созданию СМК.
1.2. Разработка мероприятий по подготовке компании к созданию и внедрению СМК;
1.3. Документирование системы менеджмента качества:
1.3.1. разработка Политики в области качества;
1.3.2. разработка Руководства по качеству;
1.3.3. разработка обязательных процедур СМК.
1.4. Внедрение СМК и проверка функционирования;
1.5. Разработка процесса самооценки результативности СМК;
1.6. Подготовка системы менеджмента качества к сертификации;
1.7. Совершенствование СМК, в том числе для минимизации негативных последствий кризиса.
