Сертифицированные услуги связи - важное конкурентное преимущество вашей компании на рынке.
Известно, что качеством продукции (услуг связи) управляет потребитель. Если качество услуг связи выше удовлетворительного, то услуги покупаются потребителем. И чем выше степень удовлетворенности, тем больше потребителей. Следовательно, основная задача любого производителя или сервисного предприятия - определить запросы потребителя и удовлетворить их.
Таким образом, предприятие продает не то, что производит, а производит то, что продается с целью удовлетворения большего числа потребителей.
Как сравнить показатели качества услуг на рынке?
Подтверждённое сертификатами независимой экспертной организации высокое качество предоставляемых услуг - это, зачастую, тот дополнительный аргумент для потенциального клиента, который и склоняет его при прочих равных условиях выбрать именно вашу компанию. Одно дело - просто обещать, другое - гарантировать и подтверждать с помощью документированного мнения независимых профессионалов.
Удовлетворение запросов потребителя - конечная цель введения нормативов качества предоставляемых услуг. Полнота удовлетворенности потребителей обеспечивается формированием системы показателей качества, которые должны охватывать как можно больше потребностей.
С нашей помощью подготовка к сертификации услуг связи и разработка нормативов качества пройдёт в вашей компании более эффективно.
Мы предлагаем Комплекс работ по сертификации услуг связи:
- диагностика процесса предоставления услуг связи;
- диагностика управления качеством услуг в процессах вашей компании;
- разработка нормативов качества для предоставляемых услуг связи (перечень показателей, нормативные значения показателей в соответствии с международной практикой, источники нормативов, методы сбора данных для оценки каждого показателя);
- анализ уровня качества предоставляемых услуг связи в соответствии с разработанной нормативной базой;
- разработка рекомендаций по совершенствованию процессов предоставления услуг;
- разработка процесса мониторинга качества предоставляемых услуг;
- разработка процесса проведения опроса пользователей для получения оценок удовлетворенности качеством услуг и интегральной оценки качества услуг;
- разработка процесса оценки соответствия предоставляемых услуг установленным нормативам качества;
- подготовка к сертификационным испытаниям на соответствие услуг заявленным требованиям.
ЗВОНИТЕ: 8-499-501-66-44
