Система бизнес-процессов (СБП) - организует бизнес в направлении достижения стратегических целей.
Успешная деятельность любой организации напрямую зависит от эффективности системы управления, поэтому на рынке услуг связи телекоммуникационные компании все больше внимание уделяют вопросам менеджмента.
В последние годы традиционный функционально-ориентированный подход построения системы бизнес-процессов все чаще стал заменяться процессно-ориентированным, доказавшим свою эффективность во многих зарубежных и российских компаниях. В его основе лежит представление о бизнес-процессе как о последовательности действий, предпринимаемых для достижения конкретных целей и четкое определение зон ответственности всех участников бизнес-процесса. Внедрение процессного подхода является требованием ISO 9001:2008 и позволяет компаниям повысить эффективность работы, повысить качество процессов и услуг, минимизировать затраты при предоставлении услуг, сократить время и снизить издержки при обслуживании клиентов. Использование такого механизма, также, позволяет сократить время разработки новых услуг и направлений деятельности организации.
Современные методы управления, в том числе предусмотренные в международном стандарте ISO 9001:2008, подразумевают применение процессно-орентированного подхода. В рамках создания системы менеджмента качества, процессно-ориентированное управление внедряется и поддерживается в компаниях, работающих как на международном, так и на отечественном рынках.
Традиционно одной из проблемных областей является взаимодействие различных подразделений при выполнении общей задачи процесса или процессов. Причины проблем кроются не только в отсутствии описания как такового процесса и функций участников, но и в подходах руководства к менеджменту в организации: исторически сложившейся практики взаимодействия руководства с подчиненными, подразделениями между собой, распределения функций, а также от многих других внутренних и внешних факторов.
Как правило, только за счет формализованного описания бизнес-процессов, ориентированных на удовлетворенность потребителей качеством конечного результата, можно добиться слаженной работы подразделений, что в конечном итоге приведет к повышению эффективности деятельности организации в целом.
В тоже время, формализованное описание всех бизнес-процессов является той основой, без которой невозможно построить и совершенствовать «прозрачную» для всех участников систему бизнес-процессов, систему управления организацией. В процессе совершенствования необходимо изначально опираться не только на формализованные бизнес-процессы, но и на понимание проводимых изменений всеми участниками. Только это обеспечит их помощь, поддержку и приведет к ощутимому результату.
Что мы предлагаем создания системы бизнес-процессов?
- 1.1. Проведение оценочного аудита текущего состояния бизнес-процессов, оценка процессного управления в Компании;
- 1.2. Разработку бизнес-процессов, соответствующих стратегии развития Компании и обеспечивающих устранение выявленных проблем в процессном управлении;
- 1.3. Проектирование и моделирование оптимизированных бизнес-процессов и организационной структуры на основании критериев, соответствующих стратегическим целям Компании;
- 1.4. Разработку детальных моделей бизнес-процессов («как должно быть»), которые необходимы для достижения стратегических целей;
- 1.5. Документирование бизнес-процессов;
- 1.6. Определение ответственного за конечный результат каждого бизнес-процесса;
- 1.7. Определение требований к входам и выходам бизнес-процессов;
- 1.8. Установление необходимого количества точек контроля и значений индикаторов (ключевых показателей) выполнения бизнес-процессов;
- 1.9. Разработку системы мотивации в зависимости от достижения ключевых показателей;
- 1.10. Разработка дерева ключевых показателей бизнес-процессов в соответствии с уровнем детализации (декомпозиции);
- 1.11. Определение степени автоматизации системы бизнес-процессов (автоматизация - лучше документации);
- 1.12. Определение требований к информационным системам;
- 1.13. Определение и перераспределение функций подразделений, подготовка Положений о подразделениях и должностных инструкций.
ЗВОНИТЕ: 8-499-501-66-44
